Politique de remboursement

Retours, échanges et annulations

Dans les coulisses. Afin de vous livrer vos achats le plus rapidement possible, The Dancing Pig, LLC fait appel à un service d'exécution des commandes. Lorsque vous effectuez un achat, les informations de votre commande sont INSTANTANÉMENT transmises au service d'exécution, qui travaille avec les fournisseurs appropriés. Cette rapidité affecte cependant les rares annulations ou retours :

Annulations de commande Le moyen le plus simple d'annuler une commande est de refuser la livraison (soit au moment de la tentative de livraison, soit auprès du service de livraison dès que vous disposez d'un numéro de suivi). Le colis sera renvoyé directement à notre fournisseur. Une fois accepté par le fournisseur, un remboursement est traité. Si vous ne pouvez pas refuser la livraison (par exemple si votre colis est déposé devant votre porte), nous vous suggérons de conserver le colis non ouvert et de suivre les instructions ci-dessous pour « initier un retour ».

Retours Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Le système de livraison doit indiquer que votre article a été « livré ». Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits intimes et les soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Les chèques-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Une photo n'est PAS obligatoire mais NOUS AIDE dans nos démarches auprès du fournisseur.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à Support@TheDancingPig.net. Nous contacterons immédiatement le fournisseur. Une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions. SAUF DEMANDE CONTRAIRE, N'ENVOYEZ PAS LES ARTICLES DIRECTEMENT À THE DANCING PIG, LLC. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 3 semaines.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours (Directive UE 2023/2673)

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande avant son exécution ou de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat. Certains articles ne peuvent pas être retournés (voir « Retours » ci-dessus).

Pour exercer vos droits en vertu de cette politique, connectez-vous à votre compte client en cliquant sur l'icône de compte en haut de notre site Web, ou via le lien « Mon compte » dans le pied de page. Pour toute assistance, contactez-nous à Support@TheDancingPig.net.

Remboursements Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également avoir besoin de temps pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Support@TheDancingPig.net.

Un mot personnel du propriétaire : Il y a beaucoup de « jargon juridique » ici. Malheureusement, c'est nécessaire. The Dancing Pig, LLC, fera « ce qui est juste » selon nous. Nous reconnaissons que la réputation est primordiale et souhaitons sincèrement que nos clients soient ravis de leur expérience avec nous. Si vous êtes satisfait, vous reviendrez dans notre boutique et en parlerez à d'autres. En cas de problème, nous ferons tout notre possible pour arranger les choses aussi rapidement que possible. Veuillez comprendre que certaines parties du processus échappent à notre contrôle. Nos fournisseurs facturent des frais de traitement de 15 à 20 % pour les retours et notre agent d'exécution n'émet pas de remboursements pour les marchandises inférieures à 10 $. Par courtoisie, nous absorbons ces coûts pour vous. Nous apprécions votre confiance et vous REMERCIONS de faire vos achats chez The Dancing Pig, LLC.